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Titre : | Réussir sa relation client : vendre durablement, développer la confiance, fidéliser ses clients |
Auteurs : | Serge Rouviere, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | Paris : Dunod, 2010 |
Collection : | 100 % pratique entreprise |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-054984-9 |
Format : | 157 p. / couv. ill. / 21 cm |
Note générale : | Index |
Langues: | Français |
Index. décimale : | 658.812 |
Tags : | Relations clients-fournisseurs Guides, manuels, etc. avec la clientele |
Résumé : | Etape par étape, cet ouvrage analyse les éléments essentiels pour construire ou renforcer la relation client. La qualité de la relation entretenue entre le fournisseur et son client est déterminante. Plus cette relation est forte, plus le client, va travailler avec son fournisseur dans une logique de partenariat et d’exclusivité. La qualité du produit ou du service, le prix, le respect des engagements ne sont que des aspects secondaires dans la satisfaction et la fidélisation d’un client. L’entreprise doit de toute façon se positionner dans un niveau de prix et de qualité acceptable par son marché, sinon elle en sortira inexorablement. Ce livre aide le lecteur à mettre en place une relation client efficace. Structure commune dans les chapitres des ouvrages de la collection 100% pratique entreprise : mise en situation ; questions clés ; résolution théorique et méthodologique, exemples ; application : court cas pratique et quizz. |
Exemplaires (1)
Localisation | Section | Cote | Support | Disponibilité |
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Miraflores | 650 Gestion | 658 ROU | Livre (1 mois) | Prestable Disponible |